Was ist Kundenberatung?
Kundenberatung ist der Kernprozess jeder kundenorientierten Bank mit dem Ziel, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu entwickeln. Dazu interagiert der Bankmitarbeiter mit dem Kunden, um dessen finanzielle Bedürfnisse zu verstehen, ihn über die verschiedenen Bank Produkte und Dienstleistungen zu informieren und individuelle Lösungen anzubieten. Eine effektive Kundenberatung ist entscheidend für den Erfolg der Bank und die Zufriedenheit der Kunden. Der Schwerpunkt liegt darauf, für die Kunden nachhaltig positive Erfahrungen zu schaffen und ihnen zu helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen.
Was tun wir?
Wir analysieren die aktuelle Qualität Ihrer Beratungsprozesse.
Wir prüfen die Beratungsqualität Ihrer Kundenberater.
Wir definieren Mindeststandards einer zeitgemässen Kundenberatung für alle Kundensegmente.
Wir entwickeln zukunftsorientierte Beratungsprozesse.
Wir begleiten die digitale Transformation Ihrer Kundenberatung.
Wir konzipieren massgeschneiderte Vertriebsakademien, in denen Ihre Kundenberater individuelle Entwicklungspläne durchlaufen.
Was Ihnen das bringt?
Sie verbessern das Leistungsniveau des gesamten Vertriebs.
Sie verankern eine durchgehende Beratungsqualität.
Sie heben das Ertragspotential Ihrer bestehenden Kunden und gewinnen neue.
Sie motivieren und binden Ihre Kundenberater.
Sie fördern eine positive Vertriebskultur.